¿Tiene problemas para enviar su trabajo a Turnitin? A continuación se presentan algunos pasos de solución de problemas que puede seguir para ayudarlo a enviar su trabajo.
Si tiene problemas para enviar su trabajo y la fecha límite para su ejercicio se acerca rápidamente, le recomendamos que se comunique con su instructor/profesor sobre el problema de inmediato.
Compruebe su configuración
Es posible que la configuración de la tarea le impida enviar su trabajo. Si la fecha de vencimiento ha pasado y su ejercicio no permite entregas tardías, no podrá enviarla. Si está intentando volver a enviarlo, es posible que la configuración de su ejercicio solo permita una entrega por estudiante. Si la configuración de una tarea específica le impide realizar un envío, al pasar el cursor sobre el botón Enviar obtendrá una explicación del motivo.
Revisar Turnitin
No es usted, somos nosotros. Es posible que nuestro sistema tenga algunos problemas técnicos que le impidan enviar sus trabajos a Turnitin. Consulte nuestras actualizaciones de estado en tiempo real para ver si estamos experimentando algún problema. Podrá seguir nuestro progreso a través de nuestro canal de twitter.
Si actualmente estamos experimentando problemas, haremos todo lo posible para garantizar que el servicio se restablezca lo antes posible. Mientras solucionamos el problema, comuníquese con su instructor para informarle qué está sucediendo.
Si actualmente no tenemos problemas, a continuación le mostramos algunos pasos de solución de problemas que puede probar.
Revisar su trabajo
Si bien Turnitin acepta una amplia variedad de documentos para sus tareas, lamentablemente hay algunos que no son compatibles. Consulte nuestros requisitos de archivo para verificar la compatibilidad de su archivo.
Si el problema persiste, es posible que se haya encontrado un formato inusual dentro del archivo o que el archivo esté dañado. Intente guardar y volver a enviar su trabajo en uno de los otros tipos de archivos admitidos, ya que se sabe que esta es una solución exitosa al problema.
Verifique su tecnología
¿Su sistema operativo y navegador de Internet son compatibles con Turnitin? Eche un vistazo a nuestros requisitos del sistema para estar seguro.
Si su sistema cumple con nuestros criterios de aceptación y continúa experimentando problemas para enviar su trabajo, intente utilizar un navegador de Internet diferente ya que esto puede resolver el problema. Borrar las cookies y el caché es otra solución alternativa exitosa que puede probar.
Si está intentando enviar usando su teléfono móvil, intente nuevamente con una PC o computadora portátil.
Consulte con su instructor
Si ha agotado todos los pasos de solución de problemas anteriores, le recomendamos que se comunique con su instructor/profesor. Su instructor podrá verificar la configuración de la tarea o puede abrir un ticket con nuestro equipo de soporte si es necesario.
Cuando se comunique con su instructor, asegúrese de informarle que está experimentando problemas, proporciónele capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que esté viendo y explique los pasos que ha tomado para intentar resolver el problema usted mismo para que puedan ayudarlo a cargar su trabajo lo antes posible.