Esta guía es para los estudiantes que tienen problemas para entregar sus trabajos a Turnitin. A continuación se presentan algunos pasos de solución de problemas que puedes seguir para que puedas enviar tu trabajo.
Si tienes problemas para entregar tu trabajo y la fecha límite para tu ejercicio se acerca rápidamente, te recomendamos que le comuniques a tu instructor el problema de inmediato.
En esta guía:
- Verifica tu configuración
- Verifica Turnitin
- Verifica tu trabajo
- Verifica tu dispositivo tecnológico
- Verifica con tu instructor
- Verifica que has aceptado el EULA
Verifica tu configuración
Es posible que la configuración del ejercicio te impida entregar tu trabajo. Si la fecha de vencimiento ha pasado y no se permiten envíos tardíos en tu ejercicio, no podrás realizar la entrega. Si estás intentando volver a entregar, es posible que la configuración de tu ejercicio sólo permita una entrega por estudiante. Si la configuración de un ejercicio específico te impide realizar una entrega, al pasar el cursor sobre el botón Enviar (Submit) obtendrás una explicación del motivo.
Verifica Turnitin
Es posible que nuestro sistema tenga algunos problemas técnicos que te impidan entregar tus trabajos a Turnitin. Consulta nuestras actualizaciones de estado en tiempo real para ver si estamos experimentando algún problema. Podrás seguir nuestro progreso a través de nuestra cuenta de twitter.
Si actualmente estamos experimentando problemas, haremos todo lo posible para garantizar que el servicio se restablezca lo antes posible. Mientras solucionamos el problema, comunícate con tu instructor para informarle qué está sucediendo.
Si actualmente no tenemos problemas, a continuación te mostramos algunos pasos para solucionar los problemas que puedes probar.
Verifica tu trabajo
Si bien Turnitin acepta una amplia variedad de documentos para tus ejercicios, lamentablemente hay algunos que no son compatibles. Consulta nuestros requisitos de archivo para verificar la compatibilidad de tu archivo.
Si el problema persiste, es posible que se haya encontrado un formato inusual dentro del archivo o que el archivo esté dañado. Intenta guardar y volver a enviar tu trabajo en uno de los otros tipos de archivos admitidos, ya que se sabe que esta es una solución exitosa al problema.
Verifica tu dispositivo tecnológico
¿Tu sistema operativo y navegador de Internet son compatibles con Turnitin? Echa un vistazo a nuestros requisitos del sistema para tener la seguridad.
Si tu sistema cumple con nuestros criterios de aceptación y sigues teniendo problemas para enviar tu trabajo, intenta utilizar un navegador de Internet diferente, ya que esto puede resolver el problema. Borrar las cookies y el caché es otra solución alternativa exitosa que puedes probar.
Si estás intentando realizar una entrega usando tu teléfono móvil, intenta de nuevo con una PC o computadora portátil.
Verifica con tu instructor
Si ya implementaste todos los pasos de solución de problemas anteriores, te recomendamos que te comuniques con tu instructor. Tu instructor podrá verificar la configuración del ejercicio o puedes abrir un ticket con nuestro equipo de soporte si es necesario.
Cuando te comuniques con tu instructor, asegúrate de informarle que estás experimentando problemas, proporciónale capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que estés viendo y explícale los pasos que has tomado para intentar resolver el problema por ti mismo para que pueda ayudarte a cargar tu trabajo lo antes posible.
Verifica que has aceptado el EULA
¿Has aceptado el Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de Turnitin? Los estudiantes que entregan un archivo por primera vez pueden ver el mensaje “Este archivo no se ha enviado a Turnitin porque el usuario no ha aceptado el Acuerdo de licencia de usuario final de Turnitin” (This file has not been submitted to Turnitin because the user has not accepted the Turnitin End User Licence Agreement).
Este error aparece cuando el EULA no se ha aceptado, aunque a veces puede ocurrir incluso después de la aceptación. Para resolver el problema, prueba los siguientes pasos antes de intentar realizar la entrega de vuelta:
Borra el historial, el caché y las cookies de tu navegador.
Asegúrate de que las ventanas emergentes estén habilitadas para que pueda aparecer la solicitud del EULA.
Reinicia tu computadora y vuelve a iniciar sesión antes de reenviar tu trabajo.
Si sigues viendo el error, intenta utilizar un navegador de Internet diferente, ya que esto suele resolver el problema.