学生向けのこのガイドでは、Turnitinにレポートを提出する際の問題を解決する方法について説明します。ここでは、レポート提出に関する問題のトラブルシューティング手順を説明します。
レポート提出に問題があり、課題の提出期限が間近に迫っている場合は、速やかに担当の教員に相談することをお勧めします。
このガイドの内容は次のとおりです。
設定を確認する
課題設定が原因で、レポートを正常に提出できないことがあります。課題期限が過ぎていて、対象の課題で期限後の提出が許可されていない場合は、レポートを提出できません。また、課題設定で学生1人につき提出が1回のみ許可されている場合、課題を再提出できません。特定の課題設定が原因でレポートを送信できない場合、[送信]ボタンにカーソルを合わせると理由が表示されます。
Turnitinを確認する
Turnitinのシステムで技術的な問題が発生すると、Turnitinへのレポート提出ができなくなることがあります。リアルタイムのステータス更新で、問題が発生していないことを確認してください。Turnitinのシステムの状況は、Twitterアカウントでも確認できます。
現在問題が発生している場合は、一刻も早くサービスを復旧できるよう、総力を挙げて対応いたします。復旧作業が進行中で、まだ問題が解決されていない場合は、教員に連絡して状況を伝えてください。
現在問題が発生していない場合は、以下に示すトラブルシューティング手順をお試しください。
レポートを確認する
Turnitinではさまざまな種類のレポートを課題として受け付けますが、残念ながら互換性のないレポートもあります。ファイル要件を確認して、ファイルの互換性を確認してください。
問題が解決しない場合は、ファイル内に異常なフォーマットがあるか、ファイルが破損している可能性があります。サポートされている他のファイル形式でレポートを保存し、再提出すると、この問題が解消される場合があります。
技術的な要件を確認する
Turnitinでサポートされているオペレーティングシステムとインターネットブラウザを使用していますか？念のため、システム要件を確認してください。
ご使用のシステムがTurnitinの受け入れ基準を満たしているにも関わらず、レポート提出で引き続き問題が発生する場合は、別のインターネットブラウザをお試しください。Cookieやキャッシュをクリアすることも、すぐにお試しいただける効果的な解決策の1つです。
スマートフォンを使用して提出しようとしている場合は、PCまたはノートPCを使用してもう一度お試しください。
担当教員に確認する
上記のトラブルシューティング手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、担当教員に連絡してください。教員は課題設定を確認したり、必要に応じてサポートチームにチケットを発行したりできます。
教員が効率的に問題に対応し、レポートをすぐにアップロードできるようにするために、教員に連絡する際は、問題の具体的な内容と表示されているエラーメッセージのスクリーンショットを提供し、問題解決のために自身で実行した手順について説明してください。
エンドユーザー使用許諾契約（EULA）に同意したことを確認する
Turnitinエンドユーザー使用許諾契約（EULA）に同意しましたか？ 初めて提出する学生には、「ユーザーがTurnitinエンドユーザー使用許諾契約に同意していないため、このファイルはTurnitinに提出されていません。」というメッセージが表示されることがあります。
このエラーは、エンドユーザー使用許諾契約（EULA）に同意していない場合に表示されますが、同意後であっても発生することがあります。 この問題を解決するには、次の手順を試してから再提出してください。
ブラウザの履歴、キャッシュ、Cookieを消去する。
エンドユーザー使用許諾契約（EULA）リクエストが表示されるように、ポップアップが有効になっていることを確認する。
レポートを再提出する前にコンピューターを再起動し、ログインし直してみる。
エラーが表示され続ける場合は、別のインターネットブラウザを使用してみてください。