レポート提出で問題が発生した場合

Turnitinへのレポート提出に問題が発生していますか？ ここでは、レポート提出に関する問題のトラブルシューティング手順をいくつかご紹介します。

設定を確認する

課題設定が原因で、レポートを正常に提出できないことがあります。 課題期限が過ぎていて、対象の課題で期限超過後の提出が許可されていない場合は、レポートを提出できません。 また、課題設定で学生1人につき提出が1回のみ許可されている場合、課題を再提出できません。 特定の課題設定が原因でレポートを送信できない場合、「送信」ボタンにカーソルを合わせると理由が表示されます。

Turnitinを確認する

ユーザー側ではなく、Turnitin側の問題が原因となっている可能性があります。 Turnitinのシステムで技術的な問題が発生すると、Turnitinにレポートを提出できなくなることがあります。 リアルタイムのステータス更新ページで、問題が発生していないことを確認してください。 Turnitinのシステムの状況は、Twitterチャンネルでも確認できます。

現在問題が発生している場合は、一刻も早くサービスを復旧できるよう、総力を挙げて対応いたします。 復旧作業が進行中で、まだ問題が解決されていない場合は、インストラクタに連絡して状況を伝えてください。

現在問題が発生していない場合は、以下に示すトラブルシューティング手順をお試しください。

レポートを確認する

Turnitinではさまざまな種類のレポートを課題として受け付けますが、残念ながら互換性のないレポートもあります。 ファイル要件を確認して、ファイルの互換性を確認してください。

問題が解決しない場合は、ファイル内に異常なフォーマットがあるか、ファイルが破損している可能性があります。 サポートされている他のファイル形式でレポートを保存し、再提出してください。

技術的な要件を確認する

Turnitinでサポートされているオペレーティングシステムとインターネットブラウザを使用していますか？ 念のため、システム要件を確認してください。

ご使用のシステムがTurnitinの受け入れ基準を満たしているにも関わらず、レポート提出で引き続き問題が発生する場合は、別のインターネットブラウザをお試しください。 Cookieやキャッシュをクリアすることも、すぐにお試しいただける効果的な解決策の1つです。

スマートフォンを使用して提出しようとしている場合は、PCまたはノートPCを使用してもう一度お試しください。

インストラクタに確認する

上記のトラブルシューティング手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、インストラクタまたは教員に連絡してください。 インストラクタは課題設定を確認したり、必要に応じてサポートチームにチケットを発行したりできます。

インストラクタが効率的に問題に対応し、レポートをすぐにアップロードできるようにするために、インストラクタに連絡する際は、問題の具体的な内容と表示されているエラーメッセージのスクリーンショットを提供し、問題解決のためにセルフサービスで実行した手順について説明してください。