Solución de problemas de retrasos y errores en la carga del Reporte de Similitud

A veces, una entrega nunca termina de procesarse, un reporte no se carga o Turnitin muestra un mensaje de error cuando intentas acceder al reporte. En esta guía, se describen distintos motivos por los que un Reporte de Similitud puede no cargarse y los próximos pasos para ayudarte a acceder al reporte.

Requisitos del sistema

Asegúrate de utilizar un sistema operativo y un navegador compatibles al usar Turnitin. Para obtener más información, consulta nuestros requisitos del sistema.

Requisitos de archivo

Asegúrate de que la entrega cumpla con nuestros requisitos de archivo para lograr generar un Reporte de Similitud.

Mensajes de error

El código de error M14:11 suele ir acompañado del mensaje “Tu sesión ha terminado. Este trabajo no está disponible” (Your Session Has Expired. This paper is not available).

De manera alternativa, el Reporte de Similitud puede parecer que se carga, pero se muestra el mensaje “¡Vaya! Hubo un problema al cargar tu Reporte de Similitud. Inténtalo de nuevo más tarde” (Oops! There was an issue loading your Similarity Report. Please check again later).

A menudo, el motivo por el cual un Reporte de Similitud no se carga se debe a tiempos de procesamiento excesivos provocados por un problema con el archivo cargado. Entre los problemas más comunes se incluyen los siguientes:

• Archivos que contienen imágenes vectoriales pesadas: esto puede provocar que el archivo tarde demasiado en procesarse o no se pueda procesar. Reemplaza cualquier imagen vectorial (IA, EPS, WMF y PICT) en el archivo con imágenes rasterizadas (jpg/jpeg, psd, png, tiff, bmp y gif) e intenta realizar la entrega de nuevo.
• La primera página incluye una imagen sin texto: esto puede provocar que el archivo no se procese, lo que hará que no se pueda acceder al reporte. Modifica la primera página del archivo para incluir texto e intenta realizar la entrega de nuevo.
• PDF de un convertidor de PDF de terceros: utiliza fuentes confiables como Adobe, MSOffice365 o Google Docs para la creación de PDF.
• El archivo está protegido con contraseña: elimina la protección con contraseña y vuelve a entregar el archivo.
• Tipo de archivo no compatible: si el tipo de archivo coincide con uno de los que aparecen a continuación, convierte el archivo a PDF y vuelve a enviarlo.
  • Archivos de Microsoft® Works (.wps)
  • Archivos compatibles con macros de Microsoft Word 2007 (.docm)
  • Archivos de documentos (.doc) creados con OpenOffice
  • Archivos de texto de OpenOffice (.odt) descargados de Google Docs
  • Hojas de cálculo con nombres de archivo distintos de .xls, .xlsx o .csv (como .ods)
• El Reporte de Similitud pertenece a una clase que venció hace más de 180 días: Turnitin tiene la obligación contractual de realizar intentos razonables para guardar las entregas durante 180 días después de la fecha de finalización de la clase. Si bien Turnitin intenta mantener las entregas accesibles para los usuarios, hay casos en los que estas pueden eliminarse de la base de datos. Entre algunas razones por las que se eliminen se pueden incluir solicitudes del administrador de la cuenta, sobrescrituras debido a reentregas y mantenimiento de datos en nombre de Turnitin.
• Si ninguna de las opciones anteriores se aplica: intenta convertir el archivo a PDF utilizando una fuente confiable como Adobe, MSOffice 365 o Google Docs y envíalo de nuevo.

Si sigues teniendo problemas después de explorar las soluciones de esta guía y necesitas ayuda, crea un ticket para el soporte.